Como Retirar Estorno do Fechamento?
Chegou no fechamento e se deparou com um estorno errado? Deseja desfazer esse estorno? Saiba como neste artigo.
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Caso realize o estorno indevido e deseja retirar o status Estornado do histórico, evite realizar diversas movimentações nos contratos, pois isso inviabiliza a retirada do estorno.
Entre em contato com o Time de Suporte imediatamente.
Não há como desfazer o estorno do contrato em tela. Deixe o contrato com status de estornado e entre em contato o time de Suporte, se deseja realizar essa ação.
Caso não precise apagar o status Estornado do histórico, mas apenas desistiu de estornar o contrato, como no exemplo abaixo:
Siga o seguinte passo a passo:
Operacional > Backoffice > Esteira de Análise
Na tela Esteira de Análise, use os filtros necessários para localizar o contrato com status Estornado que deseja.
Depois disso, libere o contrato para pagamento (gerar o crédito) > Salvar
Financeiro > Fechamentos > Fechamento de Vendedores
Na tela Fechamento de Comissões, pesquise pelo fechamento com estorno e o crédito, usando os campos necessários > Pesquisar
Em seguida, em Ações, clique em > 👁️ Detalhar Comissões
Abrirá o Detalhamento do Fechamento.
Digite a data de Previsão do Pagamento e clique em > Executar Fechamento
Financeiro > Fechamentos > Histórico Geral
Na tela Fechamentos Financeiros, pesquise pelo Fechamento Executado.
Em Ações, marque o pagamento como efetuado clique em > Marcar pagamentos como efetuados
Operacional > Backoffice > Contratos
Na tela Contratos, pesquise pelo contrato. Observe que agora ele aparece com status Pago ao Vendedor, não mais com status Estornado. > Pago ao Vendedor
Abrirá o Histórico do contrato. Podemos observar no Status, que inicialmente o contrato estava Pago, depois ele foi Estornado, em seguida Liberado e por último Pago.
O status Estornado continua aparecendo no Histórico, mas isso não impactou na continuidade da jornada do contrato.
Pronto! Apesar de ter colocado Estornado no Status, conseguiu "desfazer" isso sem trazer prejuízos, além de ter finalizado corretamente a jornada do contrato.
