Agilize o tempo de resposta do seu ticket/chamado

1º Passo

Resuma qual é o problema, seja específico ao escrever o Assunto no e-mail. Por exemplo: Importação não processa / Não consigo cadastrar um cliente / Como alterar campanha dos contratos.

2º Passo

Identifique-se. Coloque o seu nome; nome da empresa/cliente ou ID no Assunto do e-mail;

3º Passo

Descreva o problema com o máximo de detalhes no corpo do e-mail. Por exemplo: Preciso fazer uma alteração na função de segurança de relatório geral de um vendedor / Gostaria de apagar o card de aniversário no meu dashboard.

4º Passo

Lembre-se dos dados necessários: usuário logado que ocorreu o problema, números de contratos/ADE, ID de importações, CPF , filtros usados para simularmos melhor o caso;

5º Passo

Sempre diga em qual parte do sistema o problema ocorre. Para facilitar coloque a URL/LINK do caminho;

6º Passo

Exibe erro na tela? Se sim, anexe um print da tela que exibe o erro.

7º Passo

Prints da tela são sempre bem-vindos! Anexe quantos desejar, pois eles são fundamentais para um melhor entendimento da problemática.

8º Passo

Se liga nessas ferramentas úteis: Lightshot (ajuda a tirar prints da tela) e Soapbox (auxilia a gravar vídeo da tela).

Após abertura do chamado, você receberá um e-mail automático com o número do ticket gerado. Esse número é muito importante, por isso guarde-o, pois será utilizado para a localização e acompanhamento da sua solicitação.

Você pode acompanhar a evolução dos seus tickets com número do ticket em mãos pelo portal do Octadesk.