Quais são os canais disponibilizados para abertura de ticket/chamado?

Já observou que em diversas áreas do sistema aparece o botão 📹 Tutoriais? Ao clicar nesse botão, aparecerão todos os materiais disponíveis (vídeo e/ou link do artigo) para responder suas dúvidas. Assim você pode assistir apenas a parte do vídeo que mais te interessa. Basta observar ao lado em qual momento do vídeo está o tema desejado. Tudo para facilitar seu dia a dia.

Botão Tutoriais

A 2tech dispõe de uma equipe especializada em suporte técnico a fim de trazer a melhor solução para você. Abra um ticket/chamado pelos canais:

WhatsApp / Telegram

A nossa bot Rê irá te ajudar a chegar no atendente certo, que vai te auxiliar nas dúvidas ou na abertura do seu ticket. Só mandar a mensagem para: (21)99108-9309 Siga atentamente a orientação passada por ela.

E-mail

Envie e-mail para [e-mail] e automaticamente receberá um e-mail confirmando o número do seu ticket. Um dos nossos colaboradores entrará em contato em até 3 horas te dando os próximos passos da análise do seu caso.

Saiba dicas para tornar ainda mais ágil a resposta do nosso time, clicando aqui.

Quando devo mandar uma mensagem para Rê?

Se quiser entrar em contato com algum outro setor ou se estiver com dúvidas em usar o sistema 2tech que não foram respondidas pelos tutoriais. Você também pode interagir nos seus tickets junto com o atendente, para explicar ou consultar o andamento.

Quando devo enviar um e-mail para o time de Suporte?

Se o seu caso for mais urgente e exigir uma análise mais completa ou julgar necessário a atuação de todo o time (solicitações, configurações, automações) envie um e-mail para a gente. Todas as solicitações que envolvem alterações em seu sistema, precisam ser documentadas.

-> Agora que já conhece nossos canais de comunicação, fale conosco sempre que precisar.