Como localizar um contrato que sumiu?

O que fazer já procurou um contrato na Busca de Contratos e na Esteira de Análise e não o encontra? Siga o passo a passo abaixo:

1º Cenário

Se já verificou na Busca de Contratos e na Esteira de Análise, mas não achou o contrato, verifique se o contrato está sem vendedor, no Relatório Contrato sem Vendedor.

Relatórios > Vendas > Contrato sem vendedor

Caso encontre o contrato, vincule-o a um vendedor. Assim esse contrato aparecerá normalmente na Busca de Contratos quanto na Esteira de Análise.

2º Cenário

Se o seu caso não se enquadra no cenário 1, siga este passo a passo:

Na tela Esteira de Análise, clique em Mais Ações > Gerenciar Status de Esteira

Observe quem pode visualizar cada Status. Dependendo de quem esteja tentando buscar esse contrato, pode não ter acesso liberado.

Caso deseje liberar esse acesso, vá no Status desejado, em Ações > Visualizar/Editar

Abrirá o modal Status da Esteira - Editar, no campo Visualizar contratos neste Status, selecione quem deseja adicionar para ter acesso. > Editar

3º Cenário

Caso ainda não tenha conseguido achar o contrato, siga o passo a passo abaixo:

Verifique se o usuário que está buscando o contrato tem acesso à Filial e ao Grupo de Vendedor no qual o contrato está cadastrado. Se for esse o cenário, será necessário editar as configurações do usuário.

🔑 Acesse

Cadastros > Usuários e Privilégios

Na tela de Usuários, pesquise o cadastro do usuário que deseja dar acesso a esse contrato.

Selecione os campos que deseja > Pesquisar

No resultado da pesquisa, no usuário que deseja, em Ações > Visualizar/Editar

Ao abrir a tela Editar Usuários, em Dados do Sistema, inclua a Filial no qual está atrelado o contrato. Assim esse usuário conseguirá ter acesso a ele.

4º Cenário

Caso não se enquadre em nenhum desses cenários anteriores, envie e-mail descrevendo sua situação para o Time de Suporte [e-mail] .