Esteira de chamados de usuário

Nesta página você poderá verificar nossos guias para as principais funcionalidades da esteira de chamados de usuário.

🔑Acesso

Selecione Operacional > Backoffice > Esteira de Chamados de Usuários

⚙️Funcionalidades

✅ Seus colaboradores podem abrir novos chamados de forma rápida e intuitiva. ✅ Consultar, editar e acompanhar todas as interações relacionadas aos chamados existentes.

A visualização das funcionalidades dependerá do seu usuário de acesso ao 2tech e seus privilégios, para mais detalhes consulte nosso guia.

Nas opções adicionais abrimos um novo leque de possibilidades:

• Serviços do Chamado: Edite e adicione formato de chamados, possibilitando aos seus colaboradores diferentes tipos de serviços.

• Status do Chamado: Cadastre diferentes status para melhorar o seu acompanhamento dos chamados abertos.

• Relatório de Chamados: Gere arquivos em formato Excel com os dados de seus chamados.

Passo a passo - Editar opções de Chamado já existentes

1. Ir na aba Operacional > Backoffice > Esteira de Chamados de Usuários

2. Mais ações > Gerenciar Serviços

   
3. No tipo de chamado desejado, selecione Visualizar/Editar

   
4. Editar o tipo de chamado no pop-up Editar Serviço

   

Passo a passo - Adicionar novas opções de Chamado

1. Ir na aba Operacional > Backoffice > Esteira de Chamados de Usuários

2. Mais ações > Gerenciar Serviços

   
3. Selecionar

4. Cadastrar o novo tipo de chamado desejado no pop-up Cadastrar Serviço