Como Retirar Estorno do Fechamento?

Chegou no fechamento e se deparou com um estorno errado? Deseja desfazer esse estorno? Saiba como neste artigo.

Cenário 1

Caso realize o estorno indevido e deseja retirar o status Estornado do histórico, evite realizar diversas movimentações nos contratos, pois isso inviabiliza a retirada do estorno.

Entre em contato com o Time de Suporte imediatamente.

Não há como desfazer o estorno do contrato em tela. Deixe o contrato com status de estornado e entre em contato o time de Suporte, se deseja realizar essa ação.

Cenário 2

Caso não precise apagar o status Estornado do histórico, mas apenas desistiu de estornar o contrato, como no exemplo abaixo:

Siga o seguinte passo a passo:

🔑 Acesse

Operacional > Backoffice > Esteira de Análise

Na tela Esteira de Análise, use os filtros necessários para localizar o contrato com status Estornado que deseja.

Depois disso, libere o contrato para pagamento (gerar o crédito) > Salvar

🔑 Acesse

Financeiro > Fechamentos > Fechamento de Vendedores

Na tela Fechamento de Comissões, pesquise pelo fechamento com estorno e o crédito, usando os campos necessários > Pesquisar

Em seguida, em Ações, clique em > 👁️ Detalhar Comissões

Abrirá o Detalhamento do Fechamento.

Digite a data de Previsão do Pagamento e clique em > Executar Fechamento

🔑 Acesse

Financeiro > Fechamentos > Histórico Geral

Na tela Fechamentos Financeiros, pesquise pelo Fechamento Executado.

Em Ações, marque o pagamento como efetuado clique em > Marcar pagamentos como efetuados

🔑 Acesse

Operacional > Backoffice > Contratos

Na tela Contratos, pesquise pelo contrato. Observe que agora ele aparece com status Pago ao Vendedor, não mais com status Estornado. > Pago ao Vendedor

Abrirá o Histórico do contrato. Podemos observar no Status, que inicialmente o contrato estava Pago, depois ele foi Estornado, em seguida Liberado e por último Pago.

O status Estornado continua aparecendo no Histórico, mas isso não impactou na continuidade da jornada do contrato.

Pronto! Apesar de ter colocado Estornado no Status, conseguiu "desfazer" isso sem trazer prejuízos, além de ter finalizado corretamente a jornada do contrato.