Esteira de Chamados de Usuários
Sobre a funcionalidade
Acompanhe e resolva os Chamados de Usuários de bancos ou sistemas utilizados pelos vendedores e/ou funcionários, possibilitando editar, analisar interações, dentre outras a ações. Além disso permite gerenciar serviços e status, cadastrar novo chamado (caso seja necessário) e até gerar relatório em EXCEL.
🔑 Acesse
Menu Operacional > Backoffice > Esteira de Chamados de Usuários
Acompanhar Chamados
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, preencha os campos obrigatórios e os opcionais conforme sua preferência, em seguida, clique em
> Pesquisar
O resultado aparece separado em quatro blocos, que são os tipos de chamados existentes: + Novo Usuário, Reinicialização, Reparametrização e Bloqueados.
O resultado da pesquisa permite acompanhar o Status do chamado, Chamado, Solicitado em (data e horário), Corretor (para quem foi feita a solicitação), Usuário, Nome, CPF, Solicitado (quem solicitou), Observação Cadastro (se houver).
Além disso há 4 Ações:
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, no chamado que deseja visualizar/editar, em Ações, clique em
> 👁️ Visualizar / Editar
Clicando em Analisar Interações 🔍 abrirá a tela Interação do Chamado, no qual poderá ir acompanhando as interações (se houver) ou acrescentar alguma. Para isso preencha obrigatoriamente Status e Observação, além de poder anexar algum arquivo vinculado ao histórico de interações
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, no chamado que deseja analisar as interações, em Ações, clique em
> 🔍 Analisar Interações
No modal Interações do Chamado, anexe um arquivo, selecione o Status desejado e acrescente uma Observação.
> Atualizar
OBS: Há ainda a opção de observa as demais interações do chamado, podendo realizar o download do anexo, clicando nele.
Já ao clicar em Visualizar Anexos 📎 abrirá a tela Anexar Arquivos, no qual você visualiza os arquivos importados e vinculados ao Chamado, podendo baixá-los. Além de poder anexar arquivos.
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, no chamado que deseja visualizar anexos, clique em
> 📎 Visualizar Anexos
Na tela Anexar Arquivos, visualize os anexos do chamado e caso queira adicionar um novo, clique em
> Escolher Arquivos
> Enviar arquivo
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, no chamado que deseja excluir, em Ações, clique em
> 🗑️Excluir
> Sim
Cadastrar Novo Chamado
Na tela Esteira de Chamados de Usuário clique em
> + Nova Solicitação
Abrirá a tela Cadastro de Chamado, preencha obrigatoriamente Tipo de Chamado, Código ou Nome do Vendedor, Sistema/Serviço e Banco/Usuário e todos os outros campos que estiverem com asterisco vermelho*.
Se aparecer 🚫 em cima dos campos Banco/Usuário e Usuário significa que não deve preenchê-los.
Poupe tempo clicando na caixinha que preenche os campos com os dados do cadastro de vendedor.
> Cadastrar
Gerenciar Serviços
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, clique em
> Mais Ações
> Gerenciando Serviços.
Abrirá a tela Serviços do Chamado, nela é possível:
1) Digite Nome
2) Selecione o Banco
3) Selecione o(s) Tipo(s) de Chamado
> Cadastrar
Basta clicar no > 📝 referente ao Tipo Chamado/Serviço/Banco que deseja editar. Aparecerá do lado a opção de editar o Nome, Banco e Tipo Chamado
> Editar
> OK
Busque algum alguma palavra que se refira ao Serviço que deseja buscar
> Procurar
No serviço que deseja excluir, clique em
> ❌
> OK
Gerenciar Status
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, clique em
> Mais Ações
> Gerenciando Status
Abrirá a tela Status do Chamado, nela é possível:
1) Digite Nome
2) Marque as caixinhas de sua preferência
✔️ Habilitar o campo de usuário na Interação;
✔️ Permite o disparo de e-mail automático - Notifica o vendedor de qualquer alteração dessa ocorrência;
✔️ Habilita a utilização do Status para o parceiro - Permite, por exemplo, que o vendedor possa Cancelar esse chamado;
✔️ Sinaliza a finalização do chamado.
3) Clique em
> Cadastrar
Basta clicar no 📝 referente ao status que deseja editar. Aparecerá do lado a opção de editar o Nome e as caixinhas (marcar/desmarcar)
> Editar
> OK
Busque algum alguma palavra que se refira ao Status que deseja. Para procurar, escreva em
> Procurar
No status que deseja excluir, clique em
> ❌
> OK
Gerar Relatório de Chamados
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, clique em
> Mais Ações
> Relatório de Chamados
Na tela Relatório de Chamados, preencha os parâmetros obrigatórios e os outros que desejar
> Gerar Excel
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