Jurídico - Reclamações

Sobre a Funcionalidade

Esta área do sistema auxilia a gerenciar melhor as reclamações realizadas pelos tomadores de empréstimos / clientes aos bancos ou banco central (órgão regulador), ou diretamente à justiça. O correspondente bancário recebe uma notificação, normalmente por e-mail, com as principais informações do contrato e cliente, dizendo o motivo da reclamação. É responsabilidade do Corban anexar documentos, áudios, imagens dentre outros que comprovem que o cliente estava ciente dos termos contratuais ao realizar determinado empréstimo.

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Cadastrar

Código Externo - Número que identifica a reclamação gerada antes do cadastro no sistema 2tech. Pode ter sido gerada em outro sistema, por exemplo, ou ainda ser um número de protocolo da reclamação.

Clique no ➕ ao lado do parâmetro Motivo ou Status para adicionar uma nova opção. Ainda é possível Gerenciar Motivos e Status.

Na tela Reclamações, clique em

> + Nova reclamação,

Abrirá a tela Reclamação - Cadastrar, nela preencha os parâmetros obrigatórios - Vendedor*, Categoria*, Motivo* e Status*, além de outros, conforme a reclamação que deseja cadastrar.

Envio de E-mail no cadastro de Reclamação Caso queira informar o vendedor por e-mail, ative a opção "Envio de E-mail". Inclua, no disparo, endereços de e-mail adicionais e do gerente comercial do vendedor.

Dica: defina os padrões de Assunto, Mensagem e demais parâmetros em Configurações do Sistema > Gestão de Contratos > Disparo de E-mail do Jurídico - Reclamações.

> Cadastrar

Pesquisar

Na tela Reclamações, preencha os parâmetros que preferir para auxiliar a refinar sua pesquisa

> Pesquisar

Caso queira exportar essas informações em Excel, preencha os parâmetros e clique em > Gerar Excel

Editar / Visualizar

Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em > 👁️

Observe os Dados Básicos da Reclamação e os Dados do Processo (se houver), em seguida edite os campos que deseja. > Editar > OK

Histórico de Interações

Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em

> 🔍

Adicione novos arquivos, edite Status, insira informações no campo Observação > Salvar

Ao lado veja o Dados da Reclamação e, caso tenha, observe abaixo o Histórico de Interações desta reclamação.

Edição Rápida de Reclamação

No Histórico de Interações, em Dados de Reclamação, clique no > ✏️

Abrirá a Edição Rápida de Reclamação, edite os campos da sua preferência. > Editar

Excluir

Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em > 🗑️

> OK

Histórico de Edição Rápida

Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em

> 🕒

Gerenciar Motivos

Na tela Reclamações, Mais Ações

> Gerenciar Motivos

Cadastrar

Na tela, Motivo de Reclamações, digite o nome de um novo Motivo > Cadastrar

Editar

Na tela Motivo de Reclamações, em Buscar, no motivo que deseja editar, clique em > ✏️ Edite o nome da Reclamação, em seguida clique em > Editar

Excluir

Na tela, Motivo de Reclamações, em Buscar, no motivo que deseja excluir, clique em > ❌ > OK

Gerenciar Status

Na tela Reclamações, Mais Ações

> Gerenciar Status

Cadastrar

Na tela, Status de Reclamações, preencha os campos obrigatórios e caso queira, os opcionais. > Cadastrar

Editar

Na tela Status de Reclamações, em Buscar, no status que deseja editar, clique em > ✏️ Edite os campos da sua preferência, em seguida clique em > Alterar

Excluir

Na tela, Motivo de Reclamações, em Buscar, no motivo que deseja excluir, clique em > ❌ > OK