Jurídico - Reclamações
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Esta área do sistema auxilia a gerenciar melhor as reclamações realizadas pelos tomadores de empréstimos / clientes aos bancos ou banco central (órgão regulador), ou diretamente à justiça. O correspondente bancário recebe uma notificação, normalmente por e-mail, com as principais informações do contrato e cliente, dizendo o motivo da reclamação. É responsabilidade do Corban anexar documentos, áudios, imagens dentre outros que comprovem que o cliente estava ciente dos termos contratuais ao realizar determinado empréstimo.
Menu Operacional > Backoffice > Jurídico - Reclamações
Código Externo - Número que identifica a reclamação gerada antes do cadastro no sistema 2tech. Pode ter sido gerada em outro sistema, por exemplo, ou ainda ser um número de protocolo da reclamação.
Clique no ➕ ao lado do parâmetro Motivo ou Status para adicionar uma nova opção. Ainda é possível Gerenciar Motivos e Status.
Na tela Reclamações, clique em
> + Nova reclamação,
Abrirá a tela Reclamação - Cadastrar, nela preencha os parâmetros obrigatórios - Vendedor*, Categoria*, Motivo* e Status*, além de outros, conforme a reclamação que deseja cadastrar.
Envio de E-mail no cadastro de Reclamação Caso queira informar o vendedor por e-mail, ative a opção "Envio de E-mail". Inclua, no disparo, endereços de e-mail adicionais e do gerente comercial do vendedor.
Dica: defina os padrões de Assunto, Mensagem e demais parâmetros em Configurações do Sistema > Gestão de Contratos > Disparo de E-mail do Jurídico - Reclamações.
> Cadastrar
Na tela Reclamações, preencha os parâmetros que preferir para auxiliar a refinar sua pesquisa
> Pesquisar
Caso queira exportar essas informações em Excel, preencha os parâmetros e clique em > Gerar Excel
Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em > 👁️
Observe os Dados Básicos da Reclamação e os Dados do Processo (se houver), em seguida edite os campos que deseja. > Editar > OK
Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em
> 🔍
Adicione novos arquivos, edite Status, insira informações no campo Observação > Salvar
Ao lado veja o Dados da Reclamação e, caso tenha, observe abaixo o Histórico de Interações desta reclamação.
No Histórico de Interações, em Dados de Reclamação, clique no > ✏️
Abrirá a Edição Rápida de Reclamação, edite os campos da sua preferência. > Editar
Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em > 🗑️
> OK
Após realizar a pesquisa de reclamações, em Ações, na reclamação desejada, clique em
> 🕒
Na tela Reclamações, Mais Ações
> Gerenciar Motivos
Na tela, Motivo de Reclamações, digite o nome de um novo Motivo > Cadastrar
Na tela Reclamações, Mais Ações
> Gerenciar Status
Na tela, Status de Reclamações, preencha os campos obrigatórios e caso queira, os opcionais. > Cadastrar
