Novo - Esteira de Chamados de Usuários
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Acompanhe e resolva os Chamados de Usuários de bancos ou sistemas utilizados pelos vendedores e/ou funcionários, possibilitando editar, analisar interações, dentre outras a ações. Além disso permite gerenciar serviços e status, cadastrar novo chamado (caso seja necessário) e até gerar relatório em EXCEL.
Menu Operacional > Backoffice > Esteira de Chamados de Usuários
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, preencha os campos obrigatórios e os opcionais conforme sua preferência, em seguida, clique em
> Pesquisar
O resultado aparece separado em quatro blocos, que são os tipos de chamados existentes: + Novo Usuário, Reinicialização, Reparametrização e Bloqueados.
O resultado da pesquisa permite acompanhar o Status do chamado, Chamado, Solicitado em (data e horário), Corretor (para quem foi feita a solicitação), Usuário, Nome, CPF, Solicitado (quem solicitou), Observação Cadastro (se houver).
Além disso há 4 Ações:
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, no chamado que deseja visualizar/editar, em Ações, clique em
> 👁️ Visualizar / Editar
Na tela Esteira de Chamados de Usuário clique em
> + Nova Solicitação
> Cadastrar
Selecione o Tipo de Chamado, Código ou Nome do Vendedor, Sistema/Serviço. Em seguida, serão exibidos os demais dados obrigatórios para preenchimento. Esse formulário é configurável por Serviço. Confira no final do artigo como parametrizar.
Ao cadastrar uma solicitação é possível preencher os dados automaticamente a partir do cadastro do vendedor ou de um usuário do banco vinculado ao vendedor selecionado.
Após cadastrar um Novo Chamado abrirá em seguida a tela Esteira de Chamados de Usuário.
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, clique em
> Mais Ações
> Gerenciando Serviços.
Os dados exibidos nos formulários de cadastro de + Nova Solicitação são configuráveis por Serviço.
Ao editar, selecione os dados que serão solicitados no formulário para preenchimento do usuário:
Dica: para casos de Reset de senha, quando o sistema do banco pede apenas CPF e Nome, por exemplo, deixe o formulário daquele serviço o mais enxuto possível, agilizando o preenchimento por parte do usuário.
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, clique em
> Mais Ações
> Gerenciando Status
Abrirá a tela Status do Chamado, nela é possível:
1) Digite Nome
2) Marque as caixinhas de sua preferência
✔️ Habilitar o campo de usuário na Interação;
✔️ Permite o disparo de e-mail automático - Notifica o vendedor de qualquer alteração dessa ocorrência;
✔️ Habilita a utilização do Status para o parceiro - Permite, por exemplo, que o vendedor possa Cancelar esse chamado;
✔️ Sinaliza a finalização do chamado.
3) Clique em
> Cadastrar
Na tela Esteira de Chamados de Usuário, clique em
> Mais Ações
> Relatório de Chamados
Na tela Relatório de Chamados, preencha os parâmetros obrigatórios e os outros que desejar
> Gerar Excel
