Esqueceu sua senha? Veja como recuperar o acesso ao sistema
Se você esqueceu sua senha, não se preocupe! Com a nova funcionalidade "Esqueci minha senha", ficou fácil recuperar o acesso. Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse a tela de login
Na tela onde você normalmente digita seu usuário e senha, clique no link “Esqueci minha senha”.
Figura 1. Senha do usuário
2. Informe seu nome de usuário
Depois de clicar no link, você será levado para uma nova tela. Nela, digite seu usuário (o mesmo que você usa para entrar no sistema) e clique em “Avançar”.
Figura 2. Nome de usuário
3. Confirme seu e-mail
Se o seu e-mail já estiver cadastrado e validado, o sistema vai mostrar uma parte do endereço (exemplo: j****@email.com) para manter a segurança.
Você precisará digitar o e-mail completo corretamente para confirmar que ele é seu.
Figura 3. Confirme seu e-mail
Se você ainda não tem um e-mail validado, entre em contato com o suporte da sua promotora e solicite a validação do seu e-mail.
Figura 4. Não é possível seguir
4. Verifique sua caixa de entrada
Após confirmar o e-mail, você receberá uma mensagem com o link para validação do e-mail e clique no botão em azul “Validar e-mail”.
Figura 5. Validação do e-mail
Dica: Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique sua caixa de spam ou lixeira.
5. Redefina sua senha
Após o e-mail ser validado já é possível redefinir sua senha, volte ao ponto 1 para concluir o processo.
6. Crie uma senha
Clique no link recebido por e-mail e crie sua NOVA senha.
Figura 6. Recuperação de senha
Lembre-se de seguir as regras de segurança:
Use no mínimo 8 caracteres
Misture letras maiúsculas e minúsculas
Inclua números e pelo menos um símbolo (como @, #, $)
Figura 7. Redefinição de senha
7. Pronto! Acesse com sua nova senha
Depois de salvar sua nova senha, você verá uma mensagem de confirmação. Agora é só voltar à tela de login e acessar o sistema normalmente.
